Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Pemesanan dan Desain

• File Siap Cetak: File desain yang dikirimkan oleh klien harus dalam format resolusi tinggi (High Resolution) dan disarankan dalam format PDF, CorelDraw, atau Adobe Illustrator (font sudah di-outline/convert). Kami tidak bertanggung jawab atas hasil cetak yang pecah atau buram jika file asal yang diberikan beresolusi rendah.
• Layanan Desain: Jika klien belum memiliki desain, tim kami siap membantu. Layanan desain diberikan secara Gratis khusus untuk pesanan dalam kuantitas/jumlah tertentu sesuai kesepakatan awal.
• Koreksi Teks & Typo: Kesalahan ejaan, nomor telepon, atau teks lainnya yang terdapat pada desain asal klien bukan merupakan tanggung jawab kami. Klien diwajibkan melakukan pengecekan ulang secara teliti sebelum memberikan persetujuan (ACC).

2. Proses Proofing dan Persetujuan (ACC)

• Untuk order dalam kuantitas besar, kami sangat menyarankan pembuatan Proof/Dummy (sampel fisik) terlebih dahulu.
• Proses cetak massal (produksi) hanya akan dimulai setelah klien memberikan persetujuan akhir (ACC) secara tertulis (via WhatsApp, Email, atau tanda tangan langsung) terhadap Proof/Dummy atau Digital Proof yang diberikan.
• Segala bentuk revisi setelah klien memberikan ACC dan pesanan sudah masuk antrean mesin cetak, tidak dapat dilakukan.

3. Kebijakan Pembayaran

• Uang Muka (DP): Proses produksi akan dilakukan setelah kami menerima pembayaran Down Payment (DP) minimal sebesar 50% dari total nilai pesanan (Total Invoice/Quotation).
• Pelunasan (Khusus Solo Raya): Sisa pembayaran (pelunasan 50%) wajib dibayarkan setelah barang selesai diproduksi dan dikirim/diterima oleh Klien.
• Pelunasan (Luar Solo Raya): Untuk klien di luar wilayah Solo Raya, sisa pelunasan wajib dibayarkan secara penuh sebelum barang dipaketkan/diserahkan kepada pihak ekspedisi cargo.

4. Waktu Produksi dan SLA

• Estimasi waktu produksi standar kami adalah selambat-lambatnya 6 hari kerja.
• Waktu produksi 6 hari kerja ini baru mulai dihitung setelah klien menyetujui desain (ACC Naik Cetak) dan uang muka (DP) telah kami terima, bukan dihitung sejak tanggal order pertama kali masuk.

5. Pengiriman Barang

• Area Solo Raya: Kami menyediakan layanan antar-jemput barang cetakan secara langsung oleh armada Percetakan Ivorie untuk wilayah Solo Raya.
• Luar Kota/Pulau: Pengiriman untuk luar kota akan menggunakan jasa ekspedisi pihak ketiga (contoh: Dakota Cargo, TIKI, Elteha, atau kargo lain sesuai permintaan klien).
• Segala bentuk keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan yang murni disebabkan oleh kelalaian pihak ketiga (ekspedisi kargo) berada di luar kendali dan tanggung jawab kami. Namun, kami akan membantu memfasilitasi komunikasi pengklaiman kepada pihak ekspedisi.

6. Garansi dan Komplain

• Kami memberikan garansi kualitas hasil cetak sesuai dengan Proof/Dummy yang telah di-ACC.
• Jika terdapat cacat produksi (kesalahan warna yang sangat jauh dari proof, potongan miring, jilid lepas, dll) yang murni merupakan kelalaian mesin/tim produksi kami, Klien berhak mengajukan komplain maksimal 3×24 jam setelah barang diterima.
• Kami akan memberikan kompensasi berupa perbaikan (cetak ulang untuk barang yang cacat) atau solusi lain yang disepakati bersama. Garansi gugur jika komplain diajukan melewati batas waktu yang ditentukan.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak cipta atas desain, logo, dan materi cetak yang diberikan oleh klien tetap menjadi milik klien sepenuhnya. Percetakan Ivorie berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan dokumen tersebut dan tidak akan memperbanyak atau mendistribusikannya untuk pihak lain tanpa izin tertulis.

8. Keadaan Memaksa (Force Majeure)

Kami dibebaskan dari kewajiban memenuhi tenggat waktu produksi atau pengiriman apabila terjadi keadaan di luar kendali kami (Force Majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pemadaman listrik massal, kerusuhan, kebijakan pemerintah yang membatasi operasional, atau gangguan skala nasional lainnya.